延長したい！カーシェアで予約時間内に返却できない場合の対処方法

渋滞などで「予約した時間内にクルマを返却できないかも…。」なんて不安になることは、カーシェア初心者ではよくある話。当記事では、これからカーシェアに入会する方が、入会前にざっくりと知っておきたい「カーシェアって、こんな時どうするの？どうなるの？」を解りやすくまとめています。

カーシェアではクルマの返却が遅れると、次の予約者が利用できない事態となることも。予約してステーションに行ったもののクルマが無かったら焦りますよね。

シェアリングサービスではルール厳守、時間厳守が大原則！とはいえ、事故渋滞などは予測もできず仕方のないところもあり、完全にふせぐことは困難です。もしそのような状況になってしまっても、ドライバーはあわてずに、冷静に対処する必要がありますので、トラブルについての知識にもふれておきましょう。

入会したカーシェア事業者によって対処方法が違う場合もあります。比較できるように「タイムズカー」「三井のカーシェアーズ」「オリックスカーシェア」それぞれの事業者ごとに掲載しています。ちなみに、カーシェアの貸渡約款では、予約時間のことを「借受時間」、クルマを返却することを「返還」と表示しています。

この記事は、それぞれの公式サイトからの正しい情報をメインに編集されいます。ただし、ルール変更時はタイミングにより、最新の情報でない場合がございます。内容に相違があった場合は公式サイトに掲載されているものが正しい情報となります。

 

タイムズカーでの延長手続き

 

タイムズカーで延長手続きをせずに予約時間を超えてしまうと

2倍の超過料金（無断延長料金）

タイムズカーで変更手続きなく返却が遅れてしまった場合は、超過料金が発生します。これは延長を忘れていた場合も、次の予約があって延長できなかった場合も同じ扱いになります。超過料金は通常の時間料金の2倍となり、最大時間料金は適用されません。

 

3回で会員資格取り消し

「無断延長をしたうえ、後予約の会員様にご迷惑をお掛けする行為」があった場合には、3回で会員資格の取り消しとなってしまいます。
 

タイムズカーのクルマを予約時間内に返却できない時の対処方法

自己都合の場合は延長手続きを（交通渋滞も含む）

タイムズカーで利用終了時間までに間に合わない場合は、タイムズカーアプリまたは車載のカーナビから、利用時間の延長が可能です。通信状態が悪かったり予約状況によっては、延長できずにエラー通知が表示されることもあります。その場合は、会員専用のフリーダイヤルにて対応してもらえます。

 

 

天災・事故・盗難など自分に責任が無い場合

タイムズカー利用中に天災・事故・盗難等に遭遇した際に、それが「会員の責に帰すべき事由に当たらない場合」は、カーシェア車両の返却遅延により生ずる損害についての責任は問われないとされています。これらのケースでは現場の処理に適切に対応した後、すぐに連絡をして指示に従わなくてはなりません。

第30条 (不可抗力事由による免責)
1. 当社は、会員の責に帰すべき事由によらない天災、事故、盗難、その他の不可抗力の事由により、会員が借受時間内にカーシェアリング車両を返還することができなくなった場合には、これにより生ずる損害について会員の責任を問わないものとします。会員は、この場合、直ちに当社に連絡し、当社の指示に従うものとします。

引用：タイムズカー貸渡約款（2021年4月1日改定版） https://share.timescar.jp/contract.html
 

タイムズカーで「延長できない！」状況をふせぐには！

少し長めの予約をとる

延長手続きができないという状況は、だいたい次の利用者の予約が入っているケースになります。予約はどうしても入ってしまうので、延長できない！を確実にふせぐことは困難です。予防として予約枠を少し長めにとっておくことしかできません。大切なのは最初から延長しなくても済むようにしておくことです。そして、延長になりそうな時は早めに延長手続きを済ませましょう。

タイムズカー（公式）でも30分～60分長めの予約を推奨しています。タイムズカーの利用料金は、予約開始時間から返却手続き完了までの「実際に使った時間」のみ請求（パック料金は除く）されますので、予約が長めでも早く返せば損をすることはありません。

ミニマムチャージ

タイムズカーには「ミニマムチャージ」という制度があります。これは、24時間以上の予約にもかかわらず、実際の利用時間が2時間未満だった場合に、2時間分の時間料金が課金されるというものです。長めの予約が必要といっても、ミニマムチャージの対象にはならないように注意しましょう。
 

最大時間料金も考慮する

タイムズカーの時間料金は、自動的に最大時間料金（上限金額）が適用されます。例えば、ベーシッククラスの場合、4時間45分を超えると6時間までは同一料金になりますので、5時間で予約して急いで運転するよりは、最初から6時間で予約をして余裕を持った方が快適に利用できます。ただ、6時間を超えると距離料金が発生してしまいますので、その点は注意しておきましょう。

カーシェアが初めての方は、自分の利用時間を最初から長めに確保しておくと、「他の利用者に迷惑が掛かってしまう」と思われるかもしれませんが、逆に迷惑を防ぐことにもつながりますので気にしなくても大丈夫です。とくに入会して間もない頃は、いろいろな操作にも思った以上に時間が掛かりますので、慣れるまでは余裕をもって「長めの予約」をしておきましょう。
 

カーシェアリングのタイムズカー（旧：タイムズカーシェア）

タイムズのカーシェアリングサービス「タイムズカー」！料金や使い方、場所、メリットを分かりやすくご説明。法人、学生なら月額基本料金は無料。旧タイムズカーシェア

share.timescar.jp

 
 

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三井のカーシェアーズでの延長手続き

 

三井のカーシェアーズで延長手続きができずに予約時間を超えてしまうと

2倍の超過料金

三井のカーシェアーズでは、延長手続きなく予約終了時間を超えて利用した場合、次の予約があり延長ができなかった場合も含めて、通常の2倍の時間料金が課金されます。

 

三井のカーシェアーズのクルマを予約時間内に返却できない時の対処方法

自己都合の場合は予約の延長を（交通渋滞も含む）

自分の責任で予約終了の時刻に遅れてしまいそうな場合は、三井のカーシェアーズの会員ページまたはアプリから予約時間の延長（利用時間の確保）が可能です。利用終了時刻を過ぎてしまっていたり、次の予約がある場合には延長ができませんので、早めに手続きをしておきましょう。

次の利用者がいるのに時間超過が避けられない場合は、なるべく早くサポートセンターに一報を入れましょう。次に予約されている方は、ステーションにクルマが無ければサポートセンターに連絡することになっています。
 

不可抗力事由による免責（天災・その他）

こちらはトラブルにより返却が遅れる場合です。三井のカーシェアーズでも天災などにより、返却が遅れる場合の免責規定があります。現場の処理に適切に対応した後、直ちに連絡して指示に従いましょう。（クルマが使用できなくなるほどのトラブルの場合は、他に料金の支払い範囲を定めた規定があります。）

第23条（超過料金）
2. 会員または登録運転者は、不可抗力により借受期間内にシェアカーを返還することができない場合は、当社に生ずる損害の責任を負わないものとします。このとき、会員または登録運転者は直ちに当社に連絡し、当社の指示に従うものとします。

引用：三井のカーシェアーズ貸渡約款（2024年2月20日施行版） https://www.carshares.jp/rules/
 

三井のカーシェアーズで「延長できない！」状況をふせぐには！

6時間以内の利用は使った分だけ

次の予約が入ってしっまった場合、延長できない！を確実に防ぐことはできませんので、延長しなくても済むようにあらかじめ長めの予約をとることが必要です。とくにカーシェア初心者の頃は、いろいろな操作にも思った以上に時間が掛かりますので、余裕をもった時間設定にしておきましょう。

三井のカーシェアーズでは6時間以内の予約・利用なら、実際に使ったぶんだけの課金になります。6時間を超える場合は、距離料金が発生しますので考慮しましょう。
 

パック料金も自動適用

三井のカーシェアーズでは6時間以内の予約・利用の場合、課金対象は使った分だけになります。さらに、パック料金の方が安くなるようであれば、自動的にパック料金が適用されます。

例えば、ベーシックプランの車種クラスベーシックで300分（5時間）利用すると10分料金での計算上は4,200円ですが、請求される時間料金は4,080円の6時間パック料金になります。車種クラスがミドルの場合は、260分（4時間20分）で4,160円となりますが、同じく4,080円の6時間パック料金が適用されます。

利用の途中でも返却がギリギリになりそうな時は、早めに予約変更（延長操作）をしておきましょう。

三井のカーシェアーズ | 三井のリパークでカーシェア

カーシェアなら三井のカーシェアーズ。首都圏（東京・神奈川・千葉・埼玉）と関西（大阪・京都）の三井のリパークを中心に、24時間いつでも30分からクルマがご利用可能です。ガソリン代・保険料...

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オリックスカーシェアでの延長手続き

 

オリックスで延長ができずに予約時間を超えてしまうと

2倍の超過料金（無断延長料金）

オリックスカーシェアでは、延長手続きができずに予約時間を過ぎてしまうと、15分ごとに通常料金の2倍の超過料金が発生します。

 

入会契約の解除

無断延長した上に、次に予約している方を待たせるなど、他の利用者に迷惑をかけた場合は、入会契約が解除されます。また、次の予約の有無にかかわらず、無断延長を繰り返す場合も入会契約が解除されるようです。
 

オリックスのクルマを予約時間内に返却できない時の対処方法

自己都合の場合は予約の延長手続きを（交通渋滞も含む）

オリックスカーシェアで、やむを得ず予約終了時刻までに返却ができない場合は、モバイルサイト・アプリ・カーナビから延長の手続きをしてください。予約終了時刻までに延長手続きができた場合は、延長分は超過料金ではなく、通常の時間料金で課金されます。

延長手続きができずに予約終了時刻を超えてしまった場合は、オリックスカーシェア問合せ受付センターへ直ちに連絡してください。オリックスカーシェア各種お問い合わせ窓口・電話番号一覧

 

不可抗力事由に係る免責

オリックスカーシェアでも、天災等により車両の返還（返却）が遅れた場合の免責規定があります。現場の処理に適切に対応した後、直ちに連絡して指示に従いましょう。

第 36 条（不可抗力事由に係る免責）
１．当社が、不可抗力の事由（天災地変、戦争、暴動、騒乱、テロ、労働争議、感染症の流行、政府機関等の公権力による行為、電話・インターネット等の電気通信事業における通信障害、会員および登録運転者ならびに当社のいずれの責にも帰すべからざる事由により生じた事故、盗難および故障等、その他当社が制御できない事象をいい、これらを総称して「不可抗力事由」という。）または不可抗力事由に準じると当社が合理的に判断した事由により、カーシェアリング車両の貸し渡しを行うことができなくなった場合であっても、これにより生じた損害について、会員および登録運転者は、当社に対してその賠償を請求することができないものとします。
２．当社は、前項の場合に限り、借受時間内に会員からカーシェアリング車両が返還されなかったとき、これにより生ずる損害について会員または登録運転者の責任を問わないものとします。この場合、会員および登録運転者は、直ちに当社所定の連絡先に連絡し、その指示に従うものとします。

引用：オリックスカーシェア貸渡約款 （2022年2月14日改定版） https://www.orix-carshare.com/conditions/
 

オリックスで「延長できない！」状況をふせぐには

計画的な予約を

オリックスカーシェアで「延長できない！」「延長できなかった！」を防ぐには、早めの延長手続き（利用時間の確保）が必要です。しかし、オリックスの場合、予約終了時間より早く返却できても、予約した分の時間料金が課金されます。これは延長した分も同様です。遅れそうだからとは言え、延長のし過ぎは余計な出費となりますので、時間調整は少し難しくなります。しかし、次の利用者のためにも超過料金の適用は避けるようにしましょう。

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